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지하 서고 이용
정*필   |   2023-08-19 오후 4:43
사서님이 혼자 있다는 이유로 지하 서고에 있는 책을 대출하지 못했습니다.
혹시 걸려올 전화나 도서관 이용객을 응대하기 위해 자리를 비우지 못한다고 했는데
다른 사서님이 한마음 도서관에 올 때까지 약 15분 정도를 기다려 달라고 했습니다.

아마 점심시간이라서 그런 말을 한 거 같습니다. 
그런데 저의 상황이 15분이었지 12시 정각에 갔다면 1시간이나 기다려야 하는 상황입니다.
언제 올지도 모르는 전화와 사람 때문에 지금 당장 자리에 있는 사람의 서비스를 제한한다는 게 맞는 건지 모르겠습니다.

한마음 도서관 이용 시 서비스가 제한 될 수 있는 경우가 있다면 명확히 알려주시고 
그런 규칙이 없다면 지하 서고 이용에 대한 가이드라인을 만들고 이 또한 알려주십시오.

왜냐하면 서비스가 일률적이지 않기 때문입니다.
전에도 같은 경우가 있었는데 
그때는 다른 사서님께서 지하 서고에 가셔서 책을 대출해 주셨고
이번에는 안 된다고 했습니다. 

지하 서고에 보관되어 있는 책의 대출 서비스 이용이 보다 나아졌으면 하는 바람입니다. 
감사합니다.
게시물 내용제공(글제목, 작성자, 링크1, 링크2, 첨부1, 첨부2, 글내용

답변 >>>
한마음도서관2023-08-21 오후 3:35:30

먼저 도서관 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

문의하신 지하서고 이용에 관하여 답변 드리겠습니다.

12~1시는 점심시간 교대로 인해 주로 1명이 근무를 하고 있어

이용자 전화민원과 방문자 민원 응대를 위해 자료실을 비우기가 어렵습니다.

한동안 자료실을 비우고 지하서고 도서를 대출해드렸지만도서를 가지고 오는 동안 자리(데스크) 비움에 대하여도 민원이 발생하여 

부득이하게 지하서고 자료를 대출해 드리지 못하는 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

점심시간 이용을 원하시면 12시 이전에 지하서고 도서를 미리 전화요청하시거나

방문 시 요청한 도서는 1시 이후 원하는 시간에 방문하시면 언제든 이용이 가능합니다. 

또한 평일 도서관 이용이 어려운 직장인들을 위해 18~22시까지 종합자료실을 야간 연장운영 하고 있으니 많은 이용 바랍니다. 


더 궁금하신 사항은 행정실(940-8473)로 문의주시면 친절하게 답변 드리겠습니다.

감사합니다.

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