1. 안녕하십니까? 귀하께서 한마음도서관 홈페이지를 통해 건의하신 불편사항에 대해서 다음과 같이 답변드리겠습니다.
2. 귀하의 민원내용은 "사물함 관리 공무직 직원의 불친절함 및 사물함 반납 절차 개선"에 관한 것으로 이해됩니다.
3. 귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.
가. 우선 사물함 반납 시 도서관 방문이 필요한 부분에 대해서 설명을 드리면, 대여된 사물함은 이용자의 귀중품 및 개인정보의 보호를 위하여,
직원이 임의로 개방하기 어려운 부분이 있고, 이에 따라 반납 시 정확한 반납 확인을 위하여 본인확인 절차의 일환으로 직접 도서관으로 방문하여
신청하시도록 요청드렸습니다.
나. 예전부터 적용되던 규정이오나, 이러한 절차 상의 불편함에 대해서 개선을 제안해주신 것으로 판단되며,
민원인의 제안을 적극 반영하여 2분기부터 전화 또는 홈페이지를 통해 비대면 반납이 가능하도록 절차를 개선하도록 하겠습니다.
다. 또한 사물함 업무를 담당하는 공무직 직원의 경우 올해 처음 관련업무를 담당하면서 발생한 불친절로 사료되며, 해당 직원에게 친절교육 실시 및 업무연찬을
통하여 더욱 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 약속드리며, 이용자께서 겪으신 불편함에 다시 한번 깊은 사과를 드립니다.
4. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 행정실(940-8473)으로 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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